カスタマーハラスメントに対する基本方針  

2026年10月1日に施行される改正労働施策総合推進法に基づき、当施設では従業員が安心して働ける環境を確保するとともに、お客様に安全で快適なサービスを提供するため、カスタマーハラスメントに対する基本方針を定めています。
 
当施設は、お客様からのご意見やご要望に真摯に対応いたします。一方で、社会通念上相当な範囲を超える要求や言動に対しては、従業員の人権と就業環境を守るため、組織として適切に対応いたします。
 
■ カスタマーハラスメントに該当する行為の例
 
– 暴言、侮辱、人格を否定する発言
– 威圧的な言動や脅迫行為
– 執拗な要求や同じ苦情の繰り返し
– 長時間の電話や居座り等による拘束行為
– 従業員個人への誹謗中傷
– SNSや口コミサイト等を利用した不当な圧力
– 不当な返金要求や過度な補償要求
– 宿泊約款や利用規約を超える要求
– その他、従業員の就業環境を害する行為
 
■ 当施設の対応
 
カスタマーハラスメントと判断した場合は、状況に応じて以下の対応を行う場合があります。
 
– 対応の中止
– 宿泊または施設利用のお断り
– 今後のご予約受付のお断り
– 警察、弁護士等の関係機関への相談
– 法的措置を含む適切な対応
 
なお、お客様からの正当なご意見やご要望につきましては、今後も真摯に受け止め、サービス向上に努めてまいります。

制定日：2026年9月30日
施設名：ロガシス石垣野底ヴィラ